コンピューターからのアクセスを推奨いたします。

製品を初めてご利用する方へ 

製品はセットアップを行わない限り利用できる状態にはなりません。必ず スタートアップガイド をご確認頂き、レジストレーション (製品登録) を必ず完了させてください。セットアップをご確認せず、問題に遭遇する方が後を立ちません。新規ユーザー様は必ずご確認ください。世界共通で ダウンロードセクション は英語でのご案内となっております。修正が迅速に必要なページのため、ご了承ください。

追加でアクティベーションが必要な場合

追加アクティベーションが必要なキャンペーンコード、またはエミュレーションマイク製品や 追加購入の AFX を購入された方は こちら をご参照ください。

製品に関する注意事項

Antelope Audio 製品は一般的なデジタルオーディオ製品とは異なる高度で複雑な設計をしております。要求される動作環境は通常とは異なりますので、初めてのご購入の方は 必ず製品の接続方法や注意事項をご確認ください。製品が正常動作しない原因になります。詳細はこちら

アップデートの際に失敗する原因はネットワークの問題が非常に多いです。Antelope のデータサーバーはヨーロッパにあり、日本から物理的にかなり距離が離れております。必ずネットワークの接続状況が安定している状態で実行してください。

USB の消費電力サービスに関連して、デバイス動作が停止する場合があります。製品は特殊な構造と設計を採用しているため、コンピュータ、OS 側のサービス機能により、ストリーミングが正常に動作しない状況に陥る場合があります。Windows の最適化 をご確認ください。

コントロールパネル上でセッションをロードする場合、FPGA 設定の呼び出しに少し時間がかかります。呼び出しには 5 秒ほどかかるので、Load を押したら、しばらくお待ち下さい。コントロールパネルのクラッシュの原因になります。

高度なサポート情報と互換性情報など

日本語ページに記載のない、詳しい内容、技術情報などは本部サポートにお問い合わせ下さい。FAQ のページにはより詳しい解説が掲載されています。トラブルシュートにご活用ください。詳細はこちら

また日本で対応出来ない範疇のサポートの場合、本部サポートへご連絡いただくことになります。より高度で確実なサポートが必要な場合は以下ページよりサポートに連絡してください。詳細はこちら

Windows をご利用している方は Windows Udate を行った後にデバイスにノイズが発生することがあります。この場合、アップデートが原因でノイズが発生している可能性が非常に高いため、ビルド を以前のバージョンに戻してください。

Early 2011 以前の Mac 製品では Thunderbolt 接続における、互換性はありません。詳細はこちら (英語)

最新 Mac は Thunderbolt 3 ポートのみ搭載となっており、USB-C から USB や Thunderbolt 2 への変換を使う場合、Antelope Audio 製品に限らず正常に認識されないことがございます。変換アダプターの購入の際は必ず各規格に対応している製品をご購入するように十分注意してください。Thunderbolt 3 と USB-C 端子に関しては非常に複雑な規格になっています。詳しい解説がされている 外部サイト がありますので、ご参考ください。

現在、開催中のキャンペーンについて

初めて製品を購入した方へ

ドライバの詳細と再インストール方法

追加機能の登録方法

マイクエミュレーションの利用方法

Antelope Launcher の詳細解説

ドライバーの仕様と詳細解説

ASIO ドライバー以外でのアプリ制御

トピックス

ADX2DAW ガイド

日本語ドキュメント

日本語のマニュアルはこちら

macOS 対応状況と最適化の解説

Windows 環境の最適化の解説

Thunderbolt for Windows 解説

ASIO ドライバーの詳細解説

AFX プラグインの詳細解説

HD シリーズの類稀なる多様性

ビデオ解説

Antelope Launcher v2 解説

Control Panel 解説

Easy Panel 解説

Synergy Core FX Platform (FPGA FX) の高度な解説

Control Panel v2 ルーティング解説

Easy Panel ルーティング解説

Edge Go 製品紹介

Discrete と Synergy Core について

AFX2DAW を利用したデモンストレーション

Zen Tour SC 開封動画

Edge Strip 製品紹介

ルーティングの詳細解説 (Easy Panel)

ルーティングの学習方法と高度な応用 (Control Panel)

お問い合わせメールフォーム

メールフォームでのお問い合わせはこちらからお願い致します。24 時間受け付けています。土日祝や Antelope Audio の営業日以外の日程を挟むとご連絡にお時間がかかりますのでご了承ください。

ダイレクトサポートライン

※ 土日祝、休業日を除く、11:00〜19:00 対応。Antelope Audio Japan の日本人テクニカルサポートスペシャリストの直通回線です。お電話は大変混み合いますのでメールでのお問い合わせを併用ください。

リモートセッションサポート

Antelope Audio ではリモートセッションサポートを推奨しております。製品のトラブルシュートや使い方の説明、ルーティング設定など、リモートセッションでサポートをご案内しております。詳しくは リモートセッションサポート をご確認ください。※ 一部のサポートではリモートセッションが必須の場合があり、特定の問題に関しては Antelope Audio 本部の高度なリモートセッションが必要です。これを拒否した場合、製品保証やサポートの対象外となります。

修理や交換品の流れ

修理のお問い合わせの場合、トラブルシュートを行い修理または交換が必要だと判断され次第、修理交換の受付となります。Antelope 製品は高度な設計と構造を採用しているので、コンピューターとの接続や設定を見直すだけで状況が改善されることがほとんどであり修理や交換対応を安易に受け付けておりません。

初期不良や交換対応の場合は必ず、販売店へご連絡して下さい。Antelope Audio だけでは対応できません。必ず、お客様は製品のシリアル番号をお控えください。保証期間の確認のために必要です。

修理受付はメール対応でのみ受け付けております。

サポートや修理、交換等の対応は 保証ポリシー に準じて対応しております。アカウント登録時に同意している内容と同じです。デバイスの修理時の配送に関する詳しい情報は こちらのページ をご確認ください。

返品に関しては Antelope Audio ではご対応できません。必ず、ご購入された販売店へご連絡下さい。