コントロールパネルのトラブルシュート

最初にこのアプリケーションの内部構造が構築されているディレクトリを説明します。

  • MacOS: MacOS HDD/ユーザー/共有/.AnelopeAudio/各デバイス名/panels
  • Windows: Windows(C:)/ユーザー/パブリック/.AntelopeAudio/各デバイス名/panels

各デバイス名の中に panels というフォルダがあります。この中にコントロールパネルのソフトウェアが格納されております。

※ MacOS の場合、隠しフォルダになっています。隠しフォルダを Finder 上で表示する方法は各 OS バージョンで確認して下さい。最新 (10.13 以降) の macOS の場合、[Command + Shift + . ] で隠しフォルダが表示されます。

なにか問題が発生した場合はディレクトリを確認してください。

正常にコントロールパネルがダウンロードされ、上記の階層に正常にアプリケーションやアプリケーションのファイルが構築されているか確認してください。Antelope Launcher は上記のディレクトリ構造を参照し、コントロールパネルやプラグインのファイルを読み込みます。Antelope Launcher が構築されている階層に間違ったファイルや名前のついたフォルダが作成されている場合に正常に動作しなくなる恐れがあります。問題が起きた場合、.AntelopeAudio のフォルダを完全に削除することをオススメします。(Antelope Launcher がの内部構造が初期化され、新たにダウンロードインストールが始まります。)

Log ファイル抽出

サポート時にログファイルの提出をお願いする場合がございます。Antelope Launcher の 右下 ADMIN ボタンをクリックし、View Logs をクリック。該当のデバイス名の .txt を選択した状態で Export Logs をクリックし、生成された zip ファイルをサポートへお送り下さい。

コントロールパネルの再インストール

上記のフォルダ階層にアクセスし、中身を全て完全に削除して下さい。再度 Antelope Launcher を起動するとコントロールパネルが再インストールされます。

コントロールパネルが起動できない

デバイスをコンピューターと接続して、Antelope Launcher に認識させてください。コンピューター上にコントロールパネルがダウンロード、インストールされていない場合、アップデートの告知が Antelope Launcher 上に表示されます。アップデートしてください。

アップデートしたはずなのにコントロールパネルが開けない

  • MacOS: MacOS HDD/ユーザー/共有/.AnelopeAudio/各デバイス名/panels
  • Windows: Windows(C:)/ユーザー/パブリック/.AntelopeAudio/各デバイス名/panels

※ MacOS の場合、隠しフォルダになっています。隠しフォルダを Finder 上で表示する方法は各 OS バージョンで確認して下さい。最新 (10.13 以降) の macOS の場合、[Command + Shift + . ] で隠しフォルダが表示されます。

上記のディレクトリにアクセスして、該当のコントロールパネルが正常にダウンロード、インストールされているか確認してください。コントロールパネルバージョン別で番号が割り振られていますが、番号フォルダ内にファイルがあるか、確認してください。(例えば: 1.5.8 などのフォルダ) 中身がない、またはコントロールパネルが起動出来ない状況の場合、各該当デバイスのコントロールパネルディレクトリを完全に削除して下さい。

各ネットワーク設定をご確認下さい。特にファイアウォール設定やアンチウィルスソフト等で Antelope Launcher のネットワーク通信が制限されている可能性があります。必ず Antelope Launcher がネットワーク通信を実行できるようにして下さい。

また、Windows ユーザーの方は必ず、[管理者として実行] をして下さい。

Windows ユーザーの方で、正常にコントロールパネル階層が構築できていないことが非常に多いです。セキュリティ設定から Antelope Launcher の制限を確認し正常にコントロールパネルが上記階層にダウンロード、インストールされるようにしてください。(データのダウンロードが正常に行われていない可能性があります) 正常に Antelope Launcher がコントロールパネルをインストールできていない場合、Panel のフォルダ階層を完全に削除しない限り、コントロールパネルの再インストールができないので、Panel 以下のファイルを完全に削除してコントロールパネルの再インストールを実行してください。

また、.AntelopeAudio 以下階層の読み込み設定に制限がかかっていないかご確認下さい。

コントロールパネルが応答不能になる

  • MacOS: MacOS HDD/ユーザー/共有/.AnelopeAudio/各デバイス名/panels
  • Windows: Windows(C:)/ユーザー/パブリック/.AntelopeAudio/各デバイス名/panels

各該当デバイスのコントロールパネルディレクトリを完全に削除して下さい。Antelope Launcher を再度起動するとコントロールパネルが再インストール可能になります。コントロールパネルの再インストールを実行してください。
※ MacOS の場合、隠しフォルダになっています。隠しフォルダを Finder 上で表示する方法は各 OS バージョンで確認して下さい。最新 (10.13 以降) の macOS の場合、[Command + Shift + . ] で隠しフォルダが表示されます。

コントロールパネルアイコンが非アクティブ状態で起動できない

CP is not installed と表示される場合は、インターネットにアクセス出来るようにして下さい。Update が勧告されます。

インターネットに接続出来る状態でも CP is not installed と表示され、Antelope Launcher が Update を通知しない場合、上記の階層で問題が起きていることが考えられます。Panel の階層を完全に削除して、Antelope Launcher を再起動してください。Update が出来る状態になります。

上記のいずれにも当てはまらない場合

ネットワーク環境に問題なく、コントロールパネルのインストールができない場合、以下のフォルダを全て完全に削除して下さい。

  • MacOS: MacOS HDD/ユーザー/共有/.AnelopeAudio/
  • Windows: Windows(C:)/ユーザー/パブリック/.AntelopeAudio/

.AntelopeAudio のフォルダごと完全に削除して Antelope Launcher を起動して下さい。
※ MacOS の場合、隠しフォルダになっています。隠しフォルダを Finder 上で表示する方法は各 OS バージョンで確認して下さい。最新 (10.13 以降) の macOS の場合、[Command + Shift + . ] で隠しフォルダが表示されます。

その他

Windows ユーザーの方で初回起動が上手くいかない場合、コントロールパネルを直接ディレクトリから起動して下さい。次回以降正常に起動出来るようになります。ただし、コントロールパネルアプリケーションをディレクトリから直接起動する場合、正常に機器との通信が行われない場合がありますので、Antelope Launcher 経由の起動を推奨いたします。

Mac ユーザーの場合、直接アプリケーションを起動することを制限しておりますのでコントロールパネルを直接ディレクトリから開くことをができません。Antelope Launcher 経由で起動して下さい。これは OS とデバイスの通信の安定性の向上ために採用している措置です。

Sync setting / Sync AFX / Binding AFX から進まない

Antelope Launcher を起動し、LANUCH CONTROL PANEL のアイコンからコントロールパネルを起動したが、読み込み中にコントロールパネルが停止、またはそこから読み込みが一切進まない場合、Windows また macOS の機能によって起動が制限されている可能性があります。

まずは、アンチウイルスソフトの設定をご確認頂き、Antelope Audio 製品のコントロールパネルに制限がかかっていないかご確認下さい。また、Winodws、macOS のファイアーウォール設定や管理者権限での起動を確認して下さい。

この症状が起きた場合、インターネットの機能を完全に停止した状態で Antelope Launcher を再度起動し、コントロールパネルを起動してみて下さい。回避できることがございます。

また、正常にアクティベーションが完了していない可能性があります。バックグラウンドに アクティベーションウィンドウ が起動していないか確認して下さい。

以下の手順をお試しください。

以下のフォルダを全て完全に削除して下さい。

  • MacOS: MacOS HDD/ユーザー/共有/.AnelopeAudio/
  • Windows: Windows(C:)/ユーザー/パブリック/.AntelopeAudio/

.AntelopeAudio のフォルダごと完全に削除して Antelope Launcher を起動して下さい。最新のアップデートが勧告されます。Antelope Launcher のアップデートに従い、コントロールパネルをダウンロード、インストールしてください。
※ MacOS の場合、隠しフォルダになっています。隠しフォルダを Finder 上で表示する方法は各 OS バージョンで確認して下さい。最新 (10.13 以降) の macOS の場合、[Command + Shift + . ] で隠しフォルダが表示されます。

ドライバーのバージョンを変更してみる。

認識が上手く行かない OS、Early バージョンもございます。

ドライバーのバージョンを強制的にダウングレードして見てください。

詳細は こちら のページを参照

それでも解決しない場合

個別の高度な問題が発生している可能性が非常に高いです。日本語のサポートでは対処しきれない問題のため、Antelope Audio 本部のリモートサポートを受けてください。

Antelope Audio の本部サポート では高度なサポートを受けられます。サポートページ右上の Login からご自分のアカウントにログインして、Live chat やチケットシステムをご利用ください。

Launcher にデバイスが認識されない

ご使用のコンピューターにデバイスが接続されているか確認してください。

まず、OS 自体がデバイスを認識しているか、ご確認ください。Windows、macOS ともに、サウンド設定から該当デバイスが認識されているか確認してください。

以下のような状態にある場合

OS 自体は製品の接続を認識しているのに、Antelope Launcher にデバイスが表示されない場合、以下の手順をお試しください。

イメージ画像の様に、OS にはデバイスが認識されているが、Antelope Launcher にはなにも表示されない場合。(旧 Antelope Launcher 画面)

ステータス状況を確認してください。

Antelope Launcher を起動して、右上のギアマークをクリックして、Status が Running になっている状況を確認してください。

Status: running の場合は以下を実行してください。

  • Not seeing your device をクリックしてください。
  • デバイスと接続方法を選択し、NEXT を押してください。
  • OS のパスワード入力を求められ、Antelope Launcher が再起動してチェックを始めます。
  • Complete が表示されたら OK を押してください。
  • Launcher 上にデバイスが表示されます。

上記手順で解決しない場合は以下を実行してください。

  • タスクマネージャ (Win) アクティビティモニタ (Mac) を開き、AntelopeAudioServer、AntelopeDriverDaemon、Antelope Launcher を強制終了させ、Antelope Launcher を再起動する。
  • 上記を順番に試しても解消しない場合は、デバイスの電源コードを直接抜いて電源切ったあと、電源をつけて Antelope Launcher にデバイスが表示されるか確認してください、それでも表示されない場合は OS を再起動してください。

Status が Running ではない場合

  • System タブから、Restart をクリックする。
  • 上記でも解決しない場合は、Antelope Launcher の 再インストール を実行する。

必ずセキュリティソフトを確認してください

ファイヤーウォール、またはセキュリティソフトで Antelope Launcher ならびに AntelopeAudioServer、AntelopeDriverDaemon の動作が制限されていないか確認してください。

Windows ユーザーの方は必ず、セキュリティ状況と管理者権限での起動をご確認ください。製品アプリケーションが正常に起動しない原因でセキュリティに引っかかっていた報告が非常に多いです。

ドライバーのバージョンを変更してみる。

認識が上手く行かない OS、Early バージョンもございます。

ドライバーのバージョンを強制的にダウングレードして見てください。

詳細は こちら のページを参照

Firmware の再インストール方法

製品ファームウェアのダウングレードはできません。

Antelope Audio は最新 Firmware の使用を推奨しております。Firmware を最新バージョンにアップデートした場合、バーションダウングレードできません。

ファームウェアの再インストールが必要な状況は、製品が正常に動作しなくなった、予期せぬ不具合に遭遇した場合に必要で、以下の Golden Boot と言う手順を行う必要があります。

ファームウェアアップデートが正常に行われなかった場合、製品に不具合が発生します。

アップデート手順に誤りがあった場合、ファームウェアのアップデートが失敗し、製品に致命的な不具合が発生します。

必ず、アップデート手順 はお守り下さい。

製品に重大な問題が発生している場合は Golden Boot と言う手順が必要です。

Antelope Audio 製品は Antelope Launcher 経由で Firmware を更新できますが、Firmware は製品内部の FPGA を物理的に書き換える 動作を行っております。正常にアップデートが完了しない場合、製品は正常動作が出来ない状態に陥ります。必ず、Firmware のアップデート時は Firmware のアップデート手順 を厳守して下さい。

万が一、アップデートに失敗、または、Update Successfully と Antelope Launcher に表示されても、Firmware のアップデートが失敗している可能性もあります。製品の予期せぬ不具合、または製品が正常に動作していない場合は以下の Golden Boot と言う手順をお試し下さい。

 

必ず、インターネットの回線速度が安定している環境で行って下さい。
Update 途中で回線が停止したりする場合、Update の失敗の原因となります。
Antelope 製品以外の外部機器をコンピューターからすべて取り外して下さい。
Antelope Launcher 以外のアプリケーションは閉じて下さい。
DAW 等の他アプリケーションを開いた状態での失敗報告例が非常に多いです。

 

  1. お使いのコンピューターに製品のみを USB で接続してください。※ USB 推奨
  2. Antelope Launcher を起動して、製品を認識した状態にします。※1
  3. 製品の電源コード (またはアダプタ) を直接コンセントから抜き電源を完全に落とします。
  4. 製品の電源ボタンを長押ししながら、再度コンセントに電源を繋ぎます。
    ※2 電源ボタンがないデバイスは下記参照
  5. 製品ディスプレイに Loader Golden Boot と表示されれば成功です。
  6. しばらくすると Antelope Launcher に製品が認識され、Firmware Update の通知が来ます。※1
  7. 通常のアップデート手順と同じ様に、チェックを入れて右下の UPDATE のボタンをクリック。
  8. Update Successfully が表示されたら、製品の Factory Reset を必ず実行して下さい。

状況に改善が見られない場合は、この手順を数回繰り返してください。

Factory Reset に関しては こちら のページで詳しく、実行方法や解説がされております。
必ず、アップデート手順 に従って行って下さい。アップデートの失敗を繰り返す原因になります。

※1 製品が Antelope Launcher 上に認識されない場合は、Antelope Server の再起動を確認してください。
※2 Zen Tour、Goliath Series の場合、Antelope ボタン ＋ 電源ON
※2 Discrete Series の場合、 中央のファンクションボタン ＋ 電源ON