コントロールパネルのトラブルシュート

ディレクトリの構造を把握する

最初にこのアプリケーションの内部構造が構築されているディレクトリを説明します。

MacOS: MacOS HDD/ユーザー/共有/.AnelopeAudio/各デバイス名/panels
Windows: Windows(C:)/ユーザー/パブリック/.AntelopeAudio/各デバイス名/panels

各デバイス名の中に panels というフォルダがあります。この中にコントロールパネルのソフトウェアが格納されております。

※ MacOS の場合、隠しフォルダになっています。隠しフォルダを Finder 上で表示する方法は各 OS バージョンで確認して下さい。最新 (10.13 以降) の macOS の場合、[Command + Shift + . ] で隠しフォルダが表示されます。

コントロールパネルが起動しない場合

上記のディレクトリを完全に削除してください。(コントロールパネルが起動できない場合、アプリケーションの配置に問題が起きている)

階層を削除後に Antelope Launcher を起動すると、ランチャーが再セットアップを通知します。Bundle Version に (new) の通知があるので、通常の Update の指示にしたがって実行してください。

正常にコントロールパネルが配置されれば、起動します。

なにか問題が発生した場合はディレクトリを確認してください。

アプリケーション郡で問題が起きている場合、この階層にも同様に問題が起きている可能性が高いため、.AntelopeAudio の中身をすべて削除 してください。

削除したのち、Antelope Launcher を起動すると、ランチャーが再セットアップを通知します。Bundle Version に (new) の通知があるので、通常の Update の指示にしたがって実行してください。

コントロールパネルの再インストール

上記のフォルダ (.AntelopeAudio) 階層にアクセスし、中身を全て完全に削除して下さい。再度 Antelope Launcher を起動すると、Bundle Version タブに (new) のアップデートの通知が来ます。チェックボックスにチェックを入れて右下の update を押すと、コントロールパネルが再インストールされます。

Log ファイル抽出

個別の問題の場合、サポート時にログファイルの提出をお願いする場合がございます。Antelope Launcher のギアマークをクリックし、View Logs をクリック。Save ボタンをクリックし、生成された zip ファイルをサポートへお送り下さい。

コントロールパネルが応答不能になる

MacOS: MacOS HDD/ユーザー/共有/.AnelopeAudio/各デバイス名/panels
Windows: Windows(C:)/ユーザー/パブリック/.AntelopeAudio/各デバイス名/panels

各該当デバイスのコントロールパネルディレクトリを完全に削除して下さい。Antelope Launcher を再度起動するとコントロールパネルが再インストール可能になります。コントロールパネルの再インストールを実行してください。
※ MacOS の場合、隠しフォルダになっています。隠しフォルダを Finder 上で表示する方法は各 OS バージョンで確認して下さい。最新 (10.13 以降) の macOS の場合、[Command + Shift + . ] で隠しフォルダが表示されます。

アイコンをクリックしてもコントロールパネル起動できない

デバイスメニューの中の [ ▸ Start Control Panel ] が非アクティブ状態で表示される場合は、インターネットにアクセス出来るようにして下さい。Update が勧告されます。

インターネットに接続出来る状態でも Antelope Launcher が Update を通知しない場合、上記の階層で問題が起きていることが考えられます。Panel の階層を完全に削除して、Antelope Launcher を再起動してください。Update が出来る状態になるはずです。

サードパーティ製のサウンド設定を利用している

サードパーティ製品のドライバー経由の動作が原因でコントロールパネルが起動しない場合があります。これらはサポートの対象外となるため、コントロールパネルが起動しない、またはドライバーが正常に動作しないなどの問題が起きた場合は利用を停止してください。

上記のいずれにも当てはまらない場合

ネットワーク環境に問題なく、コントロールパネルのインストールができない場合、以下のフォルダを全て完全に削除して下さい。

MacOS: MacOS HDD/ユーザー/共有/.AnelopeAudio/
Windows: Windows(C:)/ユーザー/パブリック/.AntelopeAudio/

.AntelopeAudio のフォルダごと完全に削除して Antelope Launcher を起動して下さい。
※ MacOS の場合、隠しフォルダになっています。隠しフォルダを Finder 上で表示する方法は各 OS バージョンで確認して下さい。最新 (10.13 以降) の macOS の場合、[Command + Shift + . ] で隠しフォルダが表示されます。

その他

直接アプリケーションを起動することを制限しておりますのでコントロールパネルを直接ディレクトリから開くことをができません。Antelope Launcher 経由で起動して下さい。これは OS とデバイスの通信の安定性の向上ために採用している措置です。

(製品は高度なサーバー通信を行う設計のため、Antelope Launcher 経由で通信の確認をする必要があります。)

Launcher にデバイスが認識されない

ご使用のコンピューターにデバイスが接続されているか確認してください。

まず、OS 自体がデバイスを認識しているか、ご確認ください。Windows、macOS ともに、サウンド設定から該当デバイスが認識されているか確認してください。

物理的な接続がコンピュータと確認できない場合は トラブルシュートチャート をご確認ください。

以下のような状態にある場合

OS 自体は製品の接続を認識しているのに、Antelope Launcher にデバイスが表示されない場合、以下の手順をお試しください。

イメージ画像の様に、OS にはデバイスが認識されているが、Antelope Launcher にはなにも表示されない場合。(旧 Antelope Launcher 画面)

ステータス状況を確認してください。

Antelope Launcher を起動して、右上のギアマークをクリックして、Status が Running になっている状況を確認してください。

Network のタブを開き、Plugged devices に接続しているデバイスが表示されているが確認してください。

Status: running の場合は以下を実行してください。

※ Plugged devices に接続しているデバイスが見えない場合、先にデバイスの電源を直接抜き差しする、USB または Thunderbolt のケーブルの抜き差しを実行してください。その後に以下を実行してください。

Not seeing your device をクリックしてください。
デバイスと接続方法を選択し、NEXT を押してください。
※¹ macOS の場合はパスワード入力を求められ、Windows の場合はセキュリティポップアップが立ち上がります。これを通過してください。
Antelope Launcher が再起動してチェックを始めます。
Complete が表示されたら OK を押してください。
Launcher 上にデバイスが表示されます。

※¹ OS セキュリティポップアップが出てこない場合はアプリケーション自体が正常動作していない可能性があります。Antelope Server の Restart や再インストールを推奨いたします。またセキュリティ関連で macOS であれば AntelopeAudioServer.app、Windows であれば AntelopeAudioServer.exe が制限されていないかご確認ください。また、OS タスク上でこのアプリケーションが動作しているかご確認ください。

※² 各 OS でセキュリティポップアップが出てこない場合はアプリケーション、または OS 上でトラブルが発生している場合があります。なんらかの影響で OS のセキュリティ設定を通過出来ない状況です。

上記手順で解決しない場合は以下を一つずつ、実行してください。

Antelope Launcher の System タブから Manager Server 機能を Restart する。
Antelope Launcher を再起動して Not seeing your device をクリックする。
デバイスの電源コードを直接抜いて電源切ったあと、電源をつけて Antelope Launcher にデバイスが表示されるか確認する。
それでも表示されない場合は OS を再起動してください。
Antelope Launcher がデバイスを見つけられない原因はセキュリティ設定、または Antelope Server アプリケーションが正常動作していないことに起因する場合があります。.AntelopeAudio の階層を完全に削除して再度 Antelope Launcher を起動してください。詳しくはこちら。

Status が Running ではない場合

System タブから、Restart をクリックする。
上記でも解決しない場合は、Antelope Launcher の 再インストール を実行する。

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⚠ 重要　Antelope Audio はデバイスのリモート制御を可能にするためにネットワーク機能を利用して製品を動作させています。コンピュータはいろいろな機能、要因により自動でネットワークの値を変更する場合があり、この値と Antelope Server 機能の間で値が一致しない場合、Antelope Launcher はデバイスを見失います。

残念ながら各 OS の Update により標準セキュリティが強化され、Antelope Server 機能は自動でネットワーク情報を再読み込みすることが出来ません。そのため、Antelope Launcher にデバイスが表示されないことが起こります。解決策はマニュアルで Antelope Server を Restart させることです。

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必ずセキュリティ状況を確認してください

原因がセキュリティに起因することが一番多いです。

ファイヤーウォール、またはセキュリティソフトで Antelope Launcher ならびに AntelopeAudioServer の動作が制限されていないか確認してください。

また、複数のネットワークを利用している環境でかつネットワーク設定が変わった場合にコントロールパネルを見失う原因となります。

macOS をご利用の方

macOS ユーザーの方は必ず、ファイアウォールオプションに AntelopeAudioServer.app が認証されているかご確認ください。[システム環境設定] → [セキュリティとプライバシー] → [ファイアウォール] タブから “ファイアウォールオプション” の項目を参照して、AntelopeAudioServer.app の機能が制限されていないか、必ずご確認ください。

macOS のアクセシビリティに Antelope Launcher と製品コントロールパネルが登録されていることをご確認ください。登録されていない場合、アプリケーションの正常動作の妨げになり、アップデートの失敗。不具合の原因になる場合があります。

通常は初回セットアップ時にポップアップが表示されますが、なんらかの OS アクシデントでこれらのセキュリティ認証を通過しなかった場合、製品が正常動作しない原因となります。必ず、ファイアウォール設定、セキュリティ設定をご確認ください。また、OS 側のセキュリティ設定が非常に強くなっております。OS 側セキュリティ強化により、アプリケーションの動作に Password 承認を求められます。このため自動復帰がアプリケーション側で実行できないため、手動でご確認頂く場合があります。

Windows 10 をご利用の方

Windows ユーザーの方は必ず、Windows Defender 並びにサードパーティセキュリティソフトの状況確認と管理者権限での起動をご確認ください。製品アプリケーションが正常に起動しない原因でセキュリティに引っかかっていた報告が非常に多いです。

[コントロールパネル] → [Window Defender ファイアウォール] の “許可されたアプリ” の項目から、Antelope Launcher、AntelopeAudioServer、各製品コントロールパネルが許可されていることを確認してください。

Windows Defender は通常初回起動時にアプリケーションのアクセス許可のポップアップを表示します。なんらかの OS アクシデントでこれらの認証を通過しない場合、製品が正常動作しない原因となります。必ず、ファイアウォール設定やセキュリティ設定をご確認ください。

Antelope Audio Server のサービスが稼働中かご確認ください。

タスクマネージャーを起動し Antelope Audio Server の欄をご確認ください。サービスが停止または無効になっている場合、アプリケーションはデバイスを発見できません。実行もしくは有効に変更してください。

ドライバーのバージョンを変更してみる。

認識が上手く行かない OS、Early バージョンもございます。

ドライバーのバージョンを強制的にダウングレードして見てください。

詳細は こちら のページを参照

Firmware の再インストール方法

製品ファームウェアのダウングレード

Antelope Launcher はバージョン2 にアップデートされ、Bundle Version という形で、製品ファームウェアのダウングレードが可能になりました。最新のファームウェアの使用を推奨しておりますが、すべての動作パターンの動作確認を網羅しているわけではないため、必要に応じてご自身で安定して使用できる Bundle Version でご利用ください。

ファームウェアアップデートが正常に行われなかった場合、製品に不具合が発生します。

アップデート手順に誤りがあった場合、ファームウェアのアップデートが失敗し、製品に致命的な不具合が発生します。

必ず、アップデート手順 はお守り下さい。

注意: Windows で Thunderbolt 接続経由の製品アップデート (Firmware の更新) には現在対応しておりません。Windows ユーザー様は必ず USB 接続でアップデートを実行してください。Thunderbolt 接続経由で行うと必ずエラーが表示されます。

製品に重大な問題が発生している場合は Golden Boot と言う手順が必要です。

Antelope Audio 製品は Antelope Launcher 経由で Firmware を更新できますが、Firmware は製品内部の FPGA を物理的に書き換える 動作を行っております。正常にアップデートが完了しない場合、製品は正常動作が出来ない状態に陥ります。必ず、Firmware のアップデート時は Firmware のアップデート手順 を厳守して下さい。

万が一、アップデートに失敗、(FAILED の表示) または、 SUCCES と Antelope Launcher のアップデート画面に表示されても、製品の予期せぬ不具合、または製品が正常に動作していない場合は以下の Golden Boot と言う手順をお試し下さい。

必ず、インターネットの回線速度が安定している環境で行って下さい。

Update 途中で回線が停止したりする場合、Update の失敗の原因となります。

Antelope 製品以外の外部機器をコンピューターからすべて取り外して下さい。

Antelope Launcher 以外のアプリケーションは閉じて下さい。

DAW 等の他アプリケーションを開いた状態での失敗報告例が非常に多いです。

お使いのコンピューターに製品のみを USB で接続してください。※ USB 厳守
Antelope Launcher を起動して、製品を認識した状態にします。※¹
製品の電源コード (またはアダプタ) を直接コンセントから抜き電源を完全に落とします。
製品の 電源ボタンを長押し しながら、再度コンセントに電源を繋ぎます。
※² 電源ボタンがないデバイスは下記参照
製品ディスプレイに Loader Golden Boot と表示されれば成功です。
しばらくすると Antelope Launcher に製品が認識され、Bundle Version に (new) の通知が来ます。※¹
通常のアップデート手順と同じ様に、該当のチェックボックスに☑を入れて右下の UPDATE のボタンをクリック。
Update Successfully が表示されたら、製品の Factory Reset を必ず実行して下さい。

一度では成功しない場合があるため、Hard Reset を実行した後に Golden Boot の手順を数回繰り返して見てください。状況に改善が見られない場合は、USB ポートを変える、別の USB ケーブルを試す、別のコンピュータ上で手順を実行するなどをお試しください。

Factory Reset や Hard Reset に関しては こちら のページで詳しく、実行方法や解説がされております。
必ず、アップデート手順 に従って行って下さい。アップデートの失敗を繰り返す原因になります。

※¹ 製品が Antelope Launcher 上に認識されない場合は、Antelope Server の再起動を確認してください。
※² Zen Tour Series、Goliath Series の場合、Antelope ボタン＋電源ON
※² Discrete Series の場合、中央のファンクションボタン＋電源ON
※² AMARI の場合、 Dim ボタン＋電源ON