製品を安全にご利用頂くために

感電・災害などのリスクを減らすために必ず事前にお読みください。

  • ネジ、カバー、またはキャビネットを取り外さないでください。内部にはユーザーが修理できる部品はありません。正規のメーカーサービスに修理を依頼してください。
  • このデバイスを雨、湿気、またはあらゆる種類の液体のこぼれにさらさないでください。
  • 何らかの液体または異物がデバイスに入った場合は、デバイスを使用しないでください。万が一、異物や 液体が製品に混入した場合は直ちに電源を落とし、コンセントからケーブルを抜いてくださ い。異物が取り除かれるか、液体が完全に乾燥してその残留物が完全にきれいになるまで、デバイスを再度操作しないでください。
  • 濡れた手で電源ケーブルに絶対触れないでください。
  • 電源ケーブルを抜き差しする場合は、 必ず本体の電源スイッチを落とした状態で行ってください。
  • 本体の上に物を置いたり、換気の悪い狭い場所でデバイスを使用したりしないでください。デバイスの動作や他の近くにあるコンポーネントの動作に影響を与えることがあります。
  • 何か問題がある場合は、まず装置の電源を切り、電源を抜いてください。デバイスを自分で修理しようとしないでください。テクニカルサポートまたはディーラーまでご連絡ください。
  • ラジエータ、ストーブやその他の熱を発生する装置(アンプを含む)など熱源の近くには装置を設置しないでください。
  • お掃除の際には強い化学薬品は使用せず、電子機器専用のクリーナーをご使用ください。
  • 本体の電源を入れる前にすべての周辺機器を接続してください。
  • 製品は、電源コードを介して主電源のアースに接続されています。
  • アースを取り付けずに本製品を使用しないでください。
  • DC 電源ケーブルは人が踏んでしまうような場所や、挟まれたり、他のものが上に乗ることのないように設置、接続するようにしてください。
  • 本製品の電源を完全に落とす場合は、まず電源ケーブルをコンセントから抜き、本体背面から電源ケーブルを抜いてください。
  • ヘッドフォンやモニターを通して頻繁に、または長時間大きい音量・音圧に耳を晒してしまうと聴覚器官の損傷の恐れがあります。くれぐれもご注意ください。
  • 運送中またはフライトケースでユニットを搬送する場合は、必ずラックから外してください。
  • 本製品は下記の温度環境で動作するように設計されています。
    0-50 °C、32-122°F

製品動作に関する注意事項

⚠ 必ず、製品の動作サポート範囲内でご利用ください。

製品には動作保証環境がございます。各製品ご購入前にご確認頂いているとは思いますが、各製品の動作保証範囲内でご利用ください。

詳細情報は各製品の System Requirements をご確認ください。

Windows、macOS ともに 対応している OS Version でご利用くださいmacOS の詳細はこちら

Antelope 製品の特徴について

Antelope 製品は高度な技術と設計を採用しているため、セットアップの方法によっては、機器の不具合の発生の原因や問題の遭遇の原因になります。以下の注意事項をご確認ください。

⚠ 必ず、製品に付属する冊子の Getting Started の指示に従って セットアップを行ってください。セットアップに関する事項を無視、またはスキップしているために、不具合に遭遇するユーザーが多発しています。※ 日本語での説明の場合 スタートアップガイド に従ってセットアップを進めてください。

⚠ OS やサードパーティ製のセキュリティソフトが Antelope Audio 製のアプリケーションのインストールや動作を妨げないように、必ず、ご自身のコンピュータの セキュリティ設定をご確認ください。製品の動作に必要なアプリケーションのインストールに失敗すると製品動作が出来ない、セキュリティソフトの影響でソフトウェアが正常動作せず、セキュリティ関連の不具合に遭遇することがございます。スムースなセットアップのために、くれぐれも見落としの無いようにお願い致します。

製品は USB のバス帯域を事実上占有します

Antelope Audio 製品は USB の帯域 (80-90%) の仕様を事実上占有します (一部の ローミッドレンジデバイスは除く)。つまり製品がこの帯域を確保できない場合、認識や正常動作に影響します。問題が発生する前に、製品の接続方法について正しい方法で使用しているか必ずご確認ください。製品の USB 仕様は一般的な製品とは異なることを理解する必要があります。

(この症状は USB の仕様上、現在のトップビルド製品、最新のマザーボード製品でも発生する可能性があります。コンピュータの処理能力や製品ドライバー性能とは全く関係ありません。コンピュータ側の USB ドライバやチップセットに依存します。)

また、コンピューターよっては、USB 通信の干渉により、製品動作が正常に行われない原因になる場合があります。可能な限りコンピューターの最適化を行うことを推奨いたします。

Windows の最適化はこちら
macOS の最適化はこちら

OS 言語の確認

Windows、ならびに macOS の英語環境で開発、検証を行っております。もちろん、2byte 言語でのチェックをしておりますが、2byte 言語の場合、潜在的な問題がソフトウェアリリース後に発覚し、修正になる場合があります。

また、お客様からの不具合の報告を常に募集しております。フィードバックの数が多いほど、修正の優先度が向上致します。

また、英語環境で動作させると、DAW やサードパーティプラグインなどの問題が一気に解決する場合があります。

各 OS の言語を変更する方法は以下をご確認ください。

Windows (外部サイト)
macOS (外部サイト)

ファームウェア更新時は手順を必ずお守り下さい

初回起動時はファームウェアの更新が発生することがあります。

初回セットアップ時に、製品のアップデートをする必要があります。必ず初回起動時は手順をご確認して、製品アップデートが失敗しないように気をつけてください。更新中に何らかの動作によりアップデートが中断した場合、製品が起動しなくなります。この場合、特殊な方法でしかリセットできません。アップデート中は必ず失敗しないように以下をご確認ください。

製品のアップデート方法については Antelope Launhcer のページ をご参照ください。

また、製品構造は複雑で高度な設計を採用しております、製品を安定な状態で利用し続けるために、製品の詳しい理解が必要になります。詳しくは 以下のページを参照 してください。

⚠ アップデート手順は必ず厳守してください。

  1. 必ず、インターネットの回線速度が安定している環境で行って下さい。
  2. Antelope 製品以外の外部機器をコンピューターからすべて取り外して下さい。
  3. Antelope Launcher 以外のアプリケーションは閉じて下さい。
  4. アプリケーションを立ち上げる時、Windows ユーザーの方は [管理者で実行] してください。
  1. お使いのコンピューターに製品のみを USB で接続してください。※ USB 厳守
  2. Antelope Launcher を起動して、製品を認識した状態にします。
  3. 初回セットアップ時は Bundle Version に (new) の通知が来ます。
  4. UPDATE のボタンをクリックしてください。
  5. CAUTION が表示されるので指示に従い、OK をクリックしてください。
  6. Updater が起動し、Update log が表示されます。
  7. SUCCESS (All components are successfully) が表示されるまでじっと待ちます。
  8. OK ボタンが押せるようになったら、押して、最後に製品の Factory Reset を必ず実行して下さい。

Factory ResetHard Reset に関しては こちら のページで詳しく、実行方法や解説がされております。
必ず、アップデート手順に従って行って下さい。アップデートの失敗を繰り返す原因になります。

アップデート後にコンピュータがデバイスを認識しない場合があります。この場合は、本体の電源を抜き差しする、USB を抜き差しする、コンピュータを再起動するなどして、デバイスとコンピュータの認識を取り戻してください。

ネットワーク状況を確認して下さい。

アップデート途中にネットワークが切断した場合、アップデートのデータダウンロードに失敗します。必ず、ネット環境が安定している場所で行って下さい。

アップデートの際に失敗する原因はネットワークの問題多く、稀に Antelope Audio のアップデートサーバーにアクセス自体がセキュリティの影響でできなかった、等の報告があります。何度も失敗する場合はご注意ください。

ご使用のコンピューターには デバイス のみ接続して下さい。

コンピューターを接続するときは最小限のセットアップを心がけて下さい。外付け HDD や別の USB インターフェイス、Thunderbolt 製品等は外して下さい。また、USB ハブを利用しての接続、アップデートは絶対に行わないで下さい

アップデート時は USB 接続を推奨しています。

アップデートする時は、デバイスの USB 接続をご使用下さい。Thunderbolt 接続から切り替える場合、デバイスの System Menu の Comm Interface が USB に選択されていることを必ず確認して下さい。

必ず、USB ポートを確認して下さい。

USB 2.0 の製品は USB 2.0 ポート、USB 3.0 の製品は USB 3.0 ポートに接続して下さい。USB 3.0 ポートは USB 2.0 と互換性がありますが、USB 3.0 は USB 2.0 ポートとは互換性がありません。また、USB ポートには優先度があります。優先度の高い ポート を使用して下さい。

USB ハブ を使用してコンピューターと製品を接続しないで下さい。

USB ハブ自体が帯域幅を分割し製品が認識しない、コンピューターに認識されないなどの不具合の原因になります。普段から製品を安定して使用したい場合は必ず、直接コンピューターとデバイスを繋いで使用して下さい。

USB や Thunderbolt の通信帯域を確保出来ない場合、コンピューターがデバイスを認識しない1番の原因となり、音割れの原因や機器の不具合の発生に繋がります。もし USB HUB 経由で接続している場合で問題に遭遇した場合は、不具合の原因になりますのでご使用はお控え下さい。

※ 一部ラップトップ製品はこれを回避することは事実上不可能な設計になっているため、回避できる環境で利用されている方への推奨接続方法です。

※ 既に最新コンピュータは USB-C ポートを採用し、ハブを利用しないと USB Type-A での接続ができません。この場合はアクティブなハブを購入しご利用頂くことを推奨致します。

Antelope Launcher もしくは該当製品のコントロールパネル以外のアプリケーションは起動しないで下さい。

DAW や WEB ブラウザを開いた状態ではアップデートが失敗に終わったケースがいくつも発生しております。

アップデート途中でケーブルが抜けたり、電源が落ちないように気をつけて下さい。

アップデート中に更新が停止した場合、致命的な不具合が発生し、デバイスが正常に動作せず、再度アップデートが困難になる場合があります。デバイスが致命的な不具合に陥った場合は、Golden Boot が必要になります。

Antelope Launcher に対応している製品の Goolden Boot は こちら から。

Antelope Launcher の ログが進まない場合

サーバーにアクセスできていない状況が考えられます。一度 Antelope Launcher を強制的に終了して再起動してください。また、アップデート直後はアクセスが世界中から集中しています。なかなか成功しない場合は、お時間をずらして実行してください。

Loader Primary Boot と表示されて進まない

本体ディスプレイに Primary Boot と表示されて、一切アップデートが進行しない場合、正常にアップデートが行われません。一度デバイスの電源をコンセントから直接抜き、再度電源を入れ直してください。Updater が正常に進行し始めたら成功です。

全く進行しない場合、一度デバイスの電源と Antelope Launcher を閉じてもう一度、両方を起動し直してください。最終的に Antelope Launcher のアップデートが進行せず、デバイスが全く動かない場合、Golden Boot の手順をお試しください。

⚠ 必ず Factory Reset を実行して下さい。

Please reboot your device、または All components are successfully と表示されても、安心せずに、デバイスの電源を直接抜き、デバイスを再起動後、Factory Reset を実行して下さい。また、Factory Reset はデバイスの状態が初期値に戻ります。もしコントロールの状態を維持したい場合は、セッションセーブを忘れずに行ってください。

Factory Reset は一度では成功しない場合があります。デバイスの状態が初期値に戻るまで実行してください。デバイスに変化がない場合、一旦電源を直接抜き再度電源を投入してください。

Factory Reset は各デバイスの System Menu から実行できます。詳しくは こちら をご確認下さい。

⚠ この手順をスキップ、または無視しているユーザー様からのお問い合わせが非常に多いです。このリセットが上手く行われていない場合や実行をそもそもしていない場合、デバイス制御になんらかの不具合に遭遇することがあります。

(旧製品) Factory Reset 後は Comm. Interface の設定を必ず確認してください。

※ 新製品は自動で認識します。詳しくはこちら

USB または Thunderbolt 両方で接続できるデバイスの場合、ご使用のデバイスの本体メニューの Comm. Interface のメニューから接続している方法を選択決定して下さい。本体メニューを呼び出す方法は各デバイスのマニュアルをご確認下さい。基本的に Factory Reset と同じメニュー階層にあります。

ファームウェアアップデート後、Factory Reset を実行しても、デバイスが認識されなくなってしまった場合、Comm. Interface 設定がされていないため認識ができない状態に陥る場合があります。必ず、USB、Thunderbolt 両方で接続できるデバイスの場合は、Comm. Interface の設定を確認してください。

ファイヤーウォール設定を必ずご確認ください

製品アプリケーションが セキュリティソフト のブロック機能により、正常に動作しない場合があります。

MacOS、Windows 共にファイヤーウォールの設定やセキュリティ、アンチウィルスソフトの影響を受けて、製品アプリケーションが正常に起動しなかったサポート案件が非常に多いです。必ず、これらのセキュリティ関係で Antelope 製品のアプリケーションの動作制限がかかっていないか、必ずご確認ください。

管理者権限でのご使用を心がけて下さい。

製品アプリケーションが OS のブロック機能により、正常に動作しない場合があります。

MacOS、Windows 共に Anteloep のアプリケーションを起動する場合は、管理者ならびに管理者権限で起動するように心がけて下さい。MacOS、Windows 共に、アクセス権がない状況でアプリケーションを起動し、アップデートなどがあった場合、失敗する可能性があります。もし、アップデートなどがある場合、アプリケーションは管理者権限で起動して下さい。

他機器との干渉に十分ご注意下さい

他の USB 機器などの通信にデバイスが干渉され、不具合を起こす例があります。

多くの外部デバイスを同一コンピュータに接続する場合に通信帯域を確保できず、製品の認識や利用に支障をきたすことがあります。通信帯域不足の場合、コンピューターにデバイスが認識されない、音声が音割れする、コントロールパネルが正常に動作しない、通信エラーを表示するなど、不具合が起きる場合があります。問題が発生する場合は最小限のセットアップでご使用下さい。

また非常に稀ですが、特定の USB デバイスを同時利用する場合にノイズや認識の問題に遭遇する場合がございます。

その他の USB 機器がノイズの原因になることがあります。

一部の USB 接続製品は USB 通信にノイズを混入させることがあります。報告事例は極端に少ないですが、同時使用中にノイズを発生させる原因となる場合があるため、同時使用は十分にご注意ください。

  • 他の製品を USB で電源を供給した場合にノイズが発生した報告があります。
  • USB 給電でモーターを駆動させる製品と同一利用した場合にノイズが混入した報告があります。
    (例: ポータブル HDD、USB 扇風機 など)
  • MIDI 関連製品がノイズの原因になった報告があります。(型が古い製品での報告であり、最新製品での問題の報告は今の所確認されていません。)

コンピュータ接続時の注意事項

Early 2011 以前の Mac 製品では Thunderbolt の不具合があります。

これは Antelope Audio 製品以外でも発生している問題です。Thunderbolt 接続をご使用になられる際は、必ずご確認ください。

USB Type-C と Thunderbolt 3 は同一のものではありません。

新しい通信規格は非常にややこしいです。USB-C のケーブルが使用できるからと言って、製品がコンピューターと適切に接続されるとは限りません。USB Type-C は通信規格の名前ではありません。接続ポートの名称です。必ず、Thunderbolt 3 規格と USB 3.1 規格の違いについて理解して頂く必要があります。製品を購入したのにも関わらず、接続方法が適切ではないために、製品が使用できない状況に陥る場合があります。くれぐれもご注意ください。

スタンバイやスリープモードは停止してください。

OS が製品を見失う原因になります。1度接続を認識したあと、これらの機能でデバイスと OS の通信が途絶し、OS がデバイスを見失った場合、再度認識させるために OS の再起動が必要になります。USB または Thunderbolt のポート自体が OS と通信を途絶し、その他の USB または Thunderbolt 製品も認識しなくなります。

Windows のアップデートにご注意ください。

基本的に最新の OS Version のみの対応になります。特に OS のアップデートでドライバーが正常にインストール出来ない、OS がデバイスを認識しないことがあります。Windows 7 ユーザーは最新の Service Pack をインストール済みであることが条件になっております。Windows 10 ユーザーはWindows アップデートにご注意ください。ドライバーのインストールや動作等に影響を与える可能性があります。

Wifi の機能は停止をオススメいたします。

コンピューターの Wifi 機能は DAW やオーディオインターフェイスの正常な動作の妨げになります。原因不明の DAW のオーバーロードやインターフェイスから原因不明のノイズが発生する場合、機能を停止することをオススメします。

USB の最適化を推奨します。

Antelope Audio は独自の USB チップを開発しており、この USB はハイスピード USB の仕様を満たし、高速でかつ、ハイレートで大量のオーディオチャンネルを扱えるように設計されております。このため、通常のオーディオインターフェイスと違い、USB をバス帯域を事実上占有します。そのため、OS やその他 BIOS 等の機能により、オーディオストリーミングが正常に行えず、ノイズや製品の認識問題につながる可能性があります。

Windows 環境をご利用の方は、こちら をご参考ください。macOS をご利用の方は こちら をご参考ください。消費エネルギー設定を全て OFF、スリープモードは解除し、グラフィックスの自動切り替えは停止、Spotlight の機能停止、画面輝度の自動調整など、作業中に自動で USB への割り込み処理や DAW リソースを奪う機能を全て OFF にしてください。