問題が起きた場合の最初の確認手順

必ず、Getting Started、製品マニュアル、セットアップガイドをお読みください。

お問い合わせの内、殆どの原因がセットアップを手順通り行なっていないことに起因する問題です。必ず、製品付属の冊子、Getting Started から製品のセットアップについてご確認ください。

日本語でご確認頂く場合は 製品の利用方法 についてご確認して頂き、スタートアップガイド に従い、製品のセットアップを行なってください。これを行わない限り、製品はコンピューター上では正常に利用できません。必ず、熟読してください。また各製品の マニュアル を一度目を通してください。

必ず、まず始めに Factory Reset を実行してください。

音が出なくなった等の問い合わせの内容のうち、9割以上 がルーティングミス です。

落ち着いて、Factory Reset を実行して、デバイスの状態を初期状態に戻しましょう。

また「アップデート直後に音がでなくなった、信号が確認できない」等の原因は Factory Reset を実行していないことが原因  です。

Factory Reset について詳しくはこちら

ファームウェアインストールを疑う

ファームウェア更新直後に動作不良や問題が発生した場合は、まずはインストールミスをご確認ください。

ファームウェアのインストールが完全に成功していない場合も考えられますので、Golden Boot の手順を確認後、再度同じ問題が確認できるかお試しください。

なお、ファームウェアのアップデート自体が問題である場合もありますので、Old Version での動作の確認も重要になる場合があります。

サンプルレートの同期を確認する

複数のアプリケーションを同時使用している場合、ドライバーの開放や専有の切換えが上手く行えない場合、再生が始まらないシチュエーションがあります。ドライバーの開放や専有に関しては詳細に設定できるアプリケーションもありますが、できない場合が多いです。

この場合、複数のアプリケーションにまたがるサンプルレートの同期の問題が起きる場合があり、音声の再生ができない状況が生まれます。解決策として、複数のアプリケーションの動作周波数を一致させてください。詳しい状況確認に関しては こちらをご参考 ください。

また、Windows ドライバーの専有や開放に関連したドライバーの状況をリアルタイムで確認する方法を こちらのページ で解説しています。

CPU のオーバーロードが発生する

提供される製品郡は完全にコンピュータとは独立した構造を構築しています。つまり CPU には干渉しません。

製品を制御するコントロールパネルや AFX2DAW などコンピュータ上に存在するソフトウェアはエフェクトの描画などでリアルタイムの計算が必要な場合に限り、CPU のリソースを利用します。プラグインは CPU の処理能力を利用してエフェクトを再現します。これらは例外的です。

しかし、デバイスの処理構造がコンピュータに影響を与えることはありません。ドライバーは CPU には干渉しないため、プラグイン製品を除き、製品郡が CPU の処理に影響を与えることは描画以外ではありません。

オーバーロードの原因としては、ディスクの読み込みスピードや通信に負荷がかかり (例えばバッファサイズが極端に低い場合) 、CPU の処理能力が必要になっている等が考えれます。

詳しくは 別ページにて解説しています のでご参考ください。

デバイスがコンピュータに認識されない

製品とコンピュータの物理的な接続状況を確認する。

まず、製品がコンピュータと正常な通信が行える状況であるか、を確認するとトラブルの元となっている事象の把握がしやすくなります。

基本的なご確認になりますが、製品に電源が入っているのか、適切な接続方法でコンピュータと接続しているのか一つずつご確認ください。

1. コンセントから直接電源ケーブルの抜き差しを行う。(電源を再投入)
2. USB または Thunderbolt の抜き差しを確認し、OS 上でハードウェアの確認を行う。
3. ドライバーアプリケーションをチェックし、デバイスの認識の確認を行う。
4. コンピュータを再起動する。
5. デバイスリセットを確認する。(詳しくは下記項目参照)

macOS では、[システム環境設定] → [サウンド] や [この Mac ついて] → [システムレポート] の USB または Thunderbolt を確認して、デバイスの物理的接続を確認してください。(なお、物理的な接続を確認出来るからと言って製品が正常に接続されている保証になりません。Apple 社確認済)

Windows 10 では、画面左下の [Windows マーク] を右クリック → [デバイスマネージャー] を選択してください。

接続しているデバイスの状況を確認してください。上記はエラーの一例です。⚠ はデバイス接続に問題が起きている証拠です。ドライバーの再インストールをご確認ください。

注意: 非常に勘違いしやすいこととして、コンピュータ側が物理的な接続を認識しているので、接続自体には問題がないと判断しがちです。しかし、これらの情報は接続自体が正常であるかの判断にはなり得ません。接続は確認できるが製品が OS に認識されない場合、物理的な接続、特にケーブルとドライバが適切であるか、を疑ってください。Thunderbolt 接続する場合、ケーブルや変換アダプタ、または Windows の Thunderbolt PCIe の影響で製品が正常動作しない症状が多数報告されています。これを変更することによって正常な認識を確認するケースが多発しています。

ドライバーが正常にインストールされていない、接続状況が適切ではないなどが考えられるため、以下のトラブルシュート、ドライバーの再インストールを必ずご確認ください。※ 一部の製品や OS などでは ドライバーのバージョン確認 が必須です。

macOS NVRAM リセット https://support.apple.com/ja-jp/HT204063

macOS SMC リセット https://support.apple.com/ja-jp/HT201295

Windows Intel CPU の場合 https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/support/detect.html

チップセット側の最新ドライバーをチェック、インストールする。

接続方法を確認する

最新のデバイスは自動で USB ケーブルで接続する場合と Thunderbolt ケーブルで接続する場合には、設定を切換えますが、旧製品の場合は接続設定をマニュアルで切り替える必要があります。詳しくはこちら。

Thunderbolt や USB ケーブル自体の不良などの報告は少なくなく、ケーブルを変更したら問題なく動作した、アダプタを変更したら動作した等の報告は多いです。

特に Thunderbolt 3 に対応したケーブルは信頼性の低いケーブルが出回っているためご注意ください。

付属の USB 自体が初期不良である場合も捨てきれませんので、別のケーブルがある方はお試しください。

よくある原因と考えられる事象

ドライバーが正常にインストールされていない状況が多発しております。

ドライバーのインストールが正常に成功していない状況が多発しております。Windows、macOS ともにセキュリティ強化の影響で、意図しないインストールミスが多発しているため、必ず OS 側でのセキュリティを突破して、インストールが完全かどうか確認してください。

ドライバーの再インストール、ドライバーの状況確認 (Windows) などを参考にして、ご利用ください。

接続方法を必ず確認してください。

USB ポートや Thunderbolt ポートを変えて動作確認をしてください。USB ハブを利用してデバイスを接続している場合は直ちに使用を中止してください。不具合の原因となる場合があります。ドライバーや製品要項に準ずる環境でご利用しているか必ず確認してください。また セットアップ手順 を必ず確認してください。

付属する USB ケーブルの不良も万が一に考えられます。別の USB ケーブルがある場合はご確認ください。

注意: USB 2.0 製品は USB 2.0 Port、USB 3.0 製品は USB 3.0 Port に接続してください。(USB 3.0 は 2.0 と互換性があります。) ご利用のコンピュータによっては内部で HUB 構造を形成している USB ポートがある場合があります、ご注意ください。

アプリケーションの使い方や仕様を十分ご確認ください。

アプリケーションの使い方がわからない場合、製品を十分に使いこなすことは困難です。また、Antelope Audio 製品は高度なデバイス動作を求めるため、OS 側のセキュリティ機能や自動操作により、正常な動作の妨げとなる場合があります。これらは OS によって引き起こされる問題であるため、アプリケーション側での対策できません。OS 側の設定を十分に考慮してください。

詳しい内容は各アプリケーションの解説ページ、または動画解説ページをご確認ください。またアプリケーション側で情報を確認することで原因を突き止めることがで切る場合があります。

ユーティリティ関連解説

動画解説ページ (各製品の解説、コントロールパネルやルーティング解説)