お問い合わせメールフォーム
初めての方へ
以下のメールフォームは Antelope Audio Japan の製品サポート用のフォームです。
お客様は製品を購入したあとに、スタートアップガイド について必ずご確認ください。殆どの問い合わせ内容がセットアップ方法を確認していない、指示に従ってセットアップしていないことに由来する問題であり、Antelope Audio 製品には厳格なシステム要求があるため、必ず、ご確認をお願い致します。
サポートとは関係のない、製品のお問い合わせについて
サポート以外でお問い合わせをしたいお客様はデバイスの必要情報に関する情報は「無し」や「製品問い合わせ」等を記入して内容欄に詳しいお問い合わせ内容をご記入してください。
デバイスのレジストレーション (製品登録) について
製品は登録作業を完了知ない限り利用できる状態にはなりません。登録作業はすべて英語でのご案内となるため、英語が堪能では無い方は必ず、レジストレーションガイド を参考にして進めてください。
また、追加購入した FX やマイクエミュレーションの機能を有効にするためには、Claim Code の登録作業とデバイスへのアクティベーション作業があります。
追加の Claim Code やキャンペーンコード、マイクエミュレーション等に関して
すべての情報は以下のページで解説されています。Claim Code に準ずる事柄は必ず、このページを参照してください。
メールフォームはテクニカルサポート専用であり、製品購入等のお問い合わせ先ではありません。English ページ関連、Web Store 関連の問い合わせはこちらでは直接対応はできません。Antelope Help Center へ直接ご連絡頂くか、仲介となりますのでご了承ください。
よくあるお問い合わせをご確認ください。
既存の問題等はすべてサポートページで解説されています。事実確認のために同じご案内をサポータがする場合が多いため、先にご自身でトラブルシュートを実行して頂いた場合はスムーズにご案内できる場合があります。
- 製品を安全にご利用頂くために
- 問題が起きた場合に最初に確認すること
- Antelope Launcher にデバイスが表示されない
- ブラウザや音楽アプリから音が出力されない
- ドライバーの再インストール方法
- アプリケーションの再インストール方法
- ファームウェアの再インストール方法
使い方のレクチャーや製品に対する質問
製品購入前のご相談等や、製品に対するご質問や使い方のご質問、使用方法のレクチャーなども承っております。製品サポート以外のお問い合わせの方はシリアルナンバーや、FW、CP 等の番号記入の必要はありません。必須項目欄には「製品お問い合わせ」と記入して頂ければ結構です。
高度なサポート案件
日本語のサポートは既存の問題に関しての対応ができますが、高度な問題に対してはヨーロッパ本部の開発やサポートへの確認等が必要になります。緊急を要する問題やより高度な問題の対応は日本語サポートでは適切な初動対応ができません。HQ サポート (英語のみ) へご連絡ください。
また、一定の問題ではリモートサポート (非日本語対応) を受けて頂く必要があり、これを拒否した場合サポートをお客様側が打ち切ったことになり、それ以上のサポートは受けれません。
修理やその他案件
修理受付はメールフォームからのみの受付になります。詳しくは 修理について を必ずご確認ください。
※ ほとんどの製品不具合のお問い合わせ内容はサポートページで解説されております。必ずユーザーマニュアルおよび、サポートページに記載されているトラブルシュートをお試しください。
購入時の製品破損等や初期不良と疑われる場合は、必ず、購入後1週間以内に販売店へご連絡下さい。Antelope Audio では直接の対応ができかねます。
必須事項
お問い合わせには必須記入項目がございます。内容に漏れがある場合、正確なご案内ができません。必ず必要情報を埋めてください。
※ サポート以外のお問い合わせで必須事項に記入が必要ないお客様は「製品問い合わせ」や「無し」などを入れてください。
トラブルの場合は、内容を 正確でかつ詳細にご報告ください。また、行ったトラブルシュートを必ず、詳しく詳細にご報告ください。サポートするためには必ず事前に詳細かつ正確な情報が必要です。
- ご自身の環境、利用状況を詳細に報告する
- スクリーンショット機能などを使い、画像を添付して説明する
- 動画を撮影し、サポートに提供する (必須の場合あり)
- ノイズが発生している場合は、その信号を録音して提出する
- 行ったトラブルシュートを報告する
情報が出揃っていない場合は正確な問題の報告、お客様へのサポートのご案内ができませんので、ご協力お願い致します。